1. Les transactions sur "PROVENCE-SHOP" sont elles sécurisées?
OUI. Dès que vous commencez le processus d'achat en décidant de passer une commande, vous entrez dans un environnement totalement sécurisé. La preuve vous en est donnée par:
- La fenêtre d'annonce vous indiquant que vous êtes bien chez "Provence-Shop.com" et que vous entrez dans une phase sécurisée
-L'apparition du cadenas fermé sur votre écran vous avertit que vous êtes dans une phase de transmission sécurisée
Cette sécurisation n'est effective que pendant les périodes où elle est utile, c'est à dire pendant les opérations de commande et de paiement.
2. Puis-je transmettre sans crainte des informations personnelles comme mon numéro de carte de crédit?
OUI SANS PROBLEME. Malgré tout ce qui est dit ici et là au sujet d'internet et de sa sécurité, nous pouvons vous garantir qu'aussi bien vos données personnelles que votre numéro de carte de crédit, "voyagent" en sécurité sur internet.
Lorque vous transmettez votre numéro de carte, celui-ci n'est transmis qu'à notre banque qui s'assure auprès de votre banque que la transaction est possible, et cela en temps réel. C'est à dire que personne en dehors des banques, n'a connaissance de votre numéro de carte. Ces données ne restent pas en mémoire dans le serveur. Le système les détruit dès qu'elles ne sont plus utiles. De plus, le système de transfer des données est parfaitement crypté. De plus l'authentification de notre société vous assure que cette transaction n'est pas interceptée.
Dans ce domaine, notre système est aussi sûr que le courrier, les lignes de téléphone, ou tout autre moyen de communication. Et vous n'hésitez pas à commander par correspondance par ces moyens......
3. Quelles sont les conditions de vente des meubles provençaux?
Les meubles provençaux sont en principe réalisés sur commande, sauf quelques petits accessoires ou objets. Il y a donc un délai de livraison particulier. Ils peuvent aussi être réalisés à vos mesure
D'autre part, le transport se fait dans des conditions différentes de celles des autres objets vendus.
Pour cette raison, nous adoptons une procédure de commande différente.
Commande
Vous remplissez le bon de commande ci-joint en donnant toutes les précisions nécessaires, en particulier les couleurs désiréesConfirmation de commande
Quelques jours après réception de votre "commande", nous vous ferons parvenir un devis précis, compte tenu de vos indications.
Ce devis comprendra le prix des marchandises, le délai, et le prix de transport. Il sera accompagné d'un échantillon de couleur
Vous devrez alors nous confirmer votre accord sur ces éléments, et confirmer votre commande avec un acompte de 30% du prix des marchandises.Transport
Nous vous indiquerons un prix de transport, mais vous avez la possibilité de faire enlever les marchandises par un transporteur de votre choix. Dans ce cas, il vous faudra nous le préciser sur votre confirmation de commande.Date d'expédition
Le paiement devra être complété avant la date d'expédition. Nous vous le rappellerons en temps utile. Si le transport est assuré par nos soins, le prix du transport devra être payé avant expédition.
Vous serez avisé très précisément du jour et de la tranche horaire de la livraison par notre transporteur.Paiement
Contrairement aux autres marchandises, et en raison du délai de livraison, la commande doit être accompagnée seulement d'un acompte, et non du paiement intégral. Cependant, aucune marchandise ne sera expédiée sans paiement préalable.
Le paiement par chèque est le plus adapté, mais vous pouvez nous payer par carte bancaire ou tout autre moyen de votre choix.
Le paiement par chèque devra être fait à l'ordre de: ALMA INTERNATIONAL.
4. Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison sont habituellement très courts. La marchandise est habituellement disponible, sauf en ce qui concerne les meubles (voir plus haut)
Au moment de l'expédition des marchandises, vous recevrez un avis vous précisant le mode d'expédition.
En ce qui concerne les fleurs, si vous respectez les heures limites indiquées pour la réception des commandes, elles sont envoyées le jour même. Aucune livraison de fleurs n'est faite après le jeudi .
5. Comment se font les expéditions?
Les marchandises voyagent dans des emballages appropriés, et par le moyen le plus adapté à l'urgence de la commande.
Sauf indication claire de votre part, et pour des produits fragiles tels que les fleurs, ou pour les meubles, toute commande fera l'objet d'une seule expédition. C'est à dire que nous attendrons que la totalité soit diponible pour tout expédier.
Les réserves d'usage sont à faire auprès du transporteur au moment de la réception.
6. Que se passe-t-il en cas d'erreur de livraison?
Malgré tout le soin que nous pouvons apporter à l'exécution des commandes, une erreur est toujours possible.
Si nous sommes à l'origine de l'erreur, nous procèderons au remplacement de la marchandise.
Dans tous les autres cas, (défaut, non conformité, etc.....) vous devrez, préalablement à tout retour, contacter notre service de vente par e-mail (sales@provence-shop.com)ou au numéro de téléphone qui figure sur la facture qui accompagne votre livraison. Aucun remplacement ne sera fait sans accord préalable. Nous tenons à vous préciser que les marchandises voyagent sous votre responsabilité, et que nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents survenant pendant l'acheminement. Le retour, sauf en cas d' erreur de notre part, se fait habituellement à vos frais, et par le même moyen que celui que nous avons utilisé pour vous envoyer la commande.
En matière de délai de réclamation, la législation habituelle est applicable.
7. Taxes, Devises de facturation, et restrictions à l'importation dans certains pays
Dans les pays de l'Union Européenne, les marchandises sont vendues TVA comprise. Elles sont assujetties à la TVA française, pays d'origine des marchandises.
Toute autre taxe, ou taxation supplémentaire, est à la charge du client.
Dans les pays hors de l'Union Européenne, les marchandises sont vendues hors TVA. Les taxes d'importation éventuelles sont à la charge du client. Si celui-ci refuse de les payer, les marchandises sont abandonnées en douane. Aucun remboursement n'est envisageable.
En cas de cadeau taxé à l'importation, si le destinataire refuse de payer les taxes d'importation, la personne qui offre le cadeau aura le choix entre le paiement des taxes pour permettre la livraison du paquet, ou le paiement du transport pour se faire livrer le colis à elle-même. Si aucune de ces solutions ne lui convient, les marchandises seront abandonnées et en aucun cas remboursées.Les marchandises sont facturées soit en FF, soit en US$. Le débit des cartes de paiement est fait sur la base du prix en US$
Si un client nous commande un produit interdit à l'importation dans son pays, nous évitons de le livrer. Cependant, nous ne pouvons être informés de la législation propre à chaque pays. Il appartient à chaque client de ne pas passer commande de marchandise interdite à l'importation dans son pays. Si tel était cependant le cas, nous ne serons pas responsables du rejet par les autorités. Dans ce cas, les marchandises seraient abandonnées en douane et détruites. Nous refusons de prendre en charge leur rapatriement.
Adresse aux USA: 3422 Old Capitol Trail Wilmington, DE, 19808
Phone: 302 996 3903 (info clients) Fax: 302 996 5818